本网讯 12月24日，考研结束后的第一天，易小班上线了“考证知识包”，知识包包含七万字的内容，对建大学生可以报考的电子工程师、注册建筑师、软件设计师、会计师等60项社会资格证分别进行了详细的操作解读，难怪学生们都说：“考研并不是唯一的选择，多考几个证对自己的帮助也是很大的！在易小班查询我们需要的考证信息，比起自己百度，节约了大量的时间呢！”
易小班是搭载在学校易班·今日校园系统中的一项人工智能语音语义识别轻应用，学生可以通过语音或语义查询想要了解或办理的各项事务，以获得解答甚至直达办理页面，解决服务学生的“最后一公里”问题。易小班的使用体现了学生处在学校智慧校园的建设过程中，牢记使命、勇于创新，积极利用现代化的信息手段，体现智慧教育、智慧管理、智慧服务的理念。
开拓思路 创新载体显优势
学生处所在的机关第一党委第六党支部，深入学习宣传贯彻党的十九届四中全会精神，坚持贯彻中共教育部党组要求，积极探索发挥网络教育和人工智能优势，创新教育和学习方式，加快发展更加开放灵活的教育体系，不断开拓思路，积极促进从管理职能向服务职能的身份转变。
2019年学校使用了迎新系统，新生入学报到不再需要排起长队等待填表，各项信息的收集在新生到校前已经完成，报到当天只需出示个人二维码即可完成报名程序；相关部门统计新生到校情况也没有像往年一样由各个学院按时间节点统计报送，学生管理人员通过手机端、PC端随时查询学生到校情况，各项数据一目了然。
在往年的迎新工作中，工作量最大的环节之一可能就是提供信息咨询了，孩子上大学是中国家庭特别重要的事情，孩子在学校的学习内容、考试方法、能不能转专业、食堂的饭菜好不好吃、床垫准备多大的……种种问题家长们恨不得在学生到校前全部问个遍！为了满足新生和家长们需要，学校每年随录取通知书邮寄学校各部门和学院的电话号码，并且安排专人在暑期值班，接听咨询电话。从新生收到录取通知书直至到学校报到，各个部门的咨询电话都要解答大量重复的问题，也有新生和家长抱怨热线太热，要打多次才能接通。
今年的迎新咨询工作中，学生处首次尝试使用人工智能语音语义识别软件易小班。暑期学校相关部门和学院将往年新生最关注的问题进行收集整理，学生处汇总并加入了学校基础校情以及和学生相关的各项文件规定，形成了含400个问答的知识包录入易小班，随录取通知书向新生寄发了使用方法。8月15日至9月10日迎新工作期间，易小班共回答新生提问27362次，日均解决问题1000多个。学校相关部门都反应今年新生电话咨询量有所减少，学生处也根据数据统计，对于学生最关注的排行榜问题进行分析，进一步完善学生服务内容。
永不止步 服务理念镌心间
党的十九届四中全会《决定》提出，构建服务全民终身学习的教育体系，完善高等教育统筹协调发展机制。学生处紧紧围绕立德树人的根本任务，有效利用互联网+的技术手段，在推进优良学风创建，服务学生成长成才方面积极探索、永不止步。
信息化手段在迎新工作中的成功尝试并不是终点，如何有效推进信息共享，打破“信息孤岛”，让学生们轻松获取学校资源，高效开展学习活动，是信息化时代学生工作的重要部分。学生处结合“不忘初心、牢记使命”主题教育契机，通过“智慧学工平台搭建与运用”主题走访调研、多种渠道征集学生意见、公众号票选等方式，将学生们对于易小班内容的期待，一步步转化成了现实的成果。
9月份社团招新前，易小班将全校所有社团信息整理了59条问答，上线社团知识包；10月份考研预报名阶段，易小班收集了包括各项政策、复习规划、复试流程、推免调剂等58项内容的考研知识包，以及从学校多部门的大数据分析得出的，例如“图书馆预约次数最多的座位和同学”、“健康跑公里数最多的同学”、“历届运动会获奖最多的学院”等74个关于学校的趣味知识的建大之最知识包；11月份英语四六级考试前期，易小班收集了关于成绩要求、考试题型、专业通过率等41条内容，上线了四六级知识包；12月易小班上线了考证知识包，让学生对于各个专业可以报考的证书一目了然……目前易小班共设知识包33个，包含问答2000个，使用4个月时间共计回答学生提问11万逾次。
未来可期 智慧服务落常态
随着大数据、云计算、人工智能、物联网、移动互联、虚拟现实等新兴技术的不断推广与应用，信息技术与高校各项业务的融合越来越深入。聚焦智慧平安校园、智慧绿色校园和智慧学习校园三大应用领域的创新应用，进一步推进治理体系和治理能力现代化是学生工作的重要课题。
学生处以学校主流媒体为依托，以学院等二级宣传平台为保证，以个人自媒体等个体形式的媒体为拓展途径，充分运用新媒体的资源与环境优势多层面的做好学生服务工作。积极利用易班·今日校园系统建设综合互动社区，开展网络思想政治教育；完善优化迎新离校系统让学生体验“一站式服务”，让“最多跑一次”成为工作方向；有效使用学生管理系统提高评奖、评优工作效率，实现学生在校全过程、全方位数字化管理；实现学生证补办、健康跑免跑、社会奖学金申请等工作无纸化、轻量化系统办理，实现学生事务起点和终点“零距离”；深入挖掘易小班的服务内容，拓展服务对象，筹备教工们需要的校内各种办事流程的教工知识包；学生处公众号坚持原创原则，自制小视频、图文等方式，开展教育、管理、服务……
2020年是学校智慧校园总体建设规划完成之年，学生服务工作将依托更高效、更智慧的工作平台，培养信念执著、品德优良、知识丰富、本领过硬的高素质专门人才，学工人员们都将不忘初心、牢记使命！为实现高水平有特色建筑大学的建设目标而努力奋斗！（图/文：汪令宇 审稿：徐庚阳）
