案例
艺术五队的小吴在参加实习岗位招聘面试落选后,独自离开招聘公司,在QQ空间发表说说:“为什么你们都这么优秀,好像最弱的、被抛弃的那个永远是我。”
班级心理委员第一时间将说说转发给辅导员,为防止学生出现生命安全问题,学院迅速组织人员应对处理。学工院长和辅导员安排班长在校园里寻找;辅导员一边调看校园监控,一边不间断地拨打她的手机,但是手机一直处于关机状态,大家心中都很着急。
40多分钟以后,小吴才主动联系了我。她说之前不想和人说话,独自在校园僻静的角落伤心流泪,有轻生的想法。回寝室打开手机,看到未接电话记录和关心的短信,于是打电话给我。直到这一刻,辅导员们悬着的心才放下来。
没能进入心仪的公司实习是导致小吴出现当前心理问题的直接诱因。我刚参加完职业生涯规划课程培训,正好“现学现卖”。辅导员决心帮助她找到适合的实习岗位,相信她可以摆脱“自卑感”,扬起自信的人生风帆。
分析
(一)积极倾听,疏导负面情绪
辅导员赶到小吴的寝室,第一时间陪在小吴身边。在寝室阳台上,落日的余晖洒了下来,她还是忍不住伤心的情绪,边哭边说自己不好,对不起家人和朋友。辅导员通过积极倾听,从她的角度出发看待问题,设身处地考虑她的感受,不急于下结论,鼓励她充分表达自己的思想和情感。她说和室友一起应聘,只有自己落选。那一刻,自己感到绝望,一下子触发了她最敏感的话题——面部的疤痕,自卑感油然而生。那一刻,辅导员明白了小吴的想法,她是多么想通过自身努力获得岗位从而证明自己的价值啊。这一次落选在别人眼里也许是小事一桩,可是在她心里确是重重的一击。辅导员把自己感受到的情绪反馈给了她,她觉得自己被理解了,情绪平缓了很多。通过这一次深入的沟通,辅导员听到了小吴的心声,小吴也感受到导员的真诚。我们的关系得到了进一步的强化。辅导员告诉她,以后当自己有了负面情绪时,记得找一个知心朋友去倾诉,朋友的耐心倾听和理解对于恢复正常情绪都是一剂良药。
自卑是自我情绪体验的一种形式,是个体在自我认识过程中对自己能力或品质评价低,轻视或看不起自己,担心失去他人尊重的一种心理状态。为了防止自卑情绪的泛化,接下来,辅导员趁热打铁,及时采取措施,引导小吴正视自卑背后的不合理信念。
(二)运用合理情绪疗法,调整认知偏差
首先,辅导员向她解释合理情绪疗法中的ABC情绪理论,然后深入挖掘其不合理信念并加以引导修正。
小吴落选之后的自动思维是“所有人都欺骗了自己”,具体来讲,她对自己的面容有自卑心理。父母从小鼓励她努力生活,善待他人,幸运的人一定会有好命。一路走来,小吴用认真和微笑收获了他人的认可,见证了父亲的鼓励是可信的。这些经历导致其发展出“只要努力,生活就一定会按照自己的意愿给予回报”的核心信念。
在这次实习招聘中,前台客服岗位对面容有一定的要求,小吴选择不适合自己的岗位,导致失败。之前的核心信念在落选中被激活并具体表述为“我努力了但是不成功,所以亲人和好友说的那些鼓励我的话都是骗我的”,但其本质都指向了“我的面容不完美,我就不够好,我也不会成功”,应对策略是“忽略自身的能力和性格优点,应聘的落选归因于命运不公,对自己低评价,不再相信他人”。
辅导员提醒她注意因果推论的绝对化。这一次落选既有客观因素,也有主观因素。客观因素是公司招聘过程中存在一定的歧视,忽视了学生自身的能力优势和积极的态度;主观因素是因为小吴只选择了前台客服一个岗位。通过横向比较,室友成功应聘不仅因为相貌周正,而且他们做了大量的求职准备,面试中发挥得也不错;而小吴自身也很优秀,并且拥有很好的社会支持,从小到大,家人和朋友不仅没有嫌弃她的外貌,而且始终在关爱着她,这些都是她成长成才最坚强的后盾。
谈话到最后,小吴承认是一时冲动才发了那条说说。现在情绪平静了许多,她将说说删掉了。她希望自己快点调整过来,以面对接下来的面试。
(三)总结技能优势,激发自我效能
辅导员运用生涯工具——“小吴的成就故事”,总结小吴过去的成功经历,挖掘其能力优势。小吴在大学期间担任学生会宣传部副部长和班级生活委员,人际关系良好,认真完成各项工作;平时积极参加学科竞赛,担任组长并获得好成绩;有一次院部举行大型活动需要做好宣传,时间紧,任务重,白天课程多,她带着干事连续四天每晚加班到11点,后来干事们坚持不了,她硬是一个人用画笔按时按质地完成了任务,被评为当年优秀团干。总结起来,小吴不怕困难,积极主动完成工作,待人诚恳大方,善解人意,有较强的团队合作精神,具备良好的职业素养。
综上,小吴主要具备服务型职业能力,即以人际关系的协调能力为主,通过沟通使顾客获得心理满足的能力,适合住宅区物业管理的工作。
在接下来的面试中,当被问到胜任力,小吴的回答有理有据,得到了面试官的认可。小吴成功应聘了长城物业一线大城市分公司的项目管家岗位。在见习阶段,和同事相处融洽,得到了经理的认可,心情愉快。
6月初,小吴在QQ给辅导员留言:多亏有您的照顾,不然我都不知道有没有勇气继续生活,继续学习。
思考与建议
本案例中,学生因为面部有瑕疵,内心深处摆脱不了自卑,在遇到挫折时难免出现负面情绪甚至是极端想法。辅导员使用ABC情绪理论,教会学生将“想要应聘成功”的合理要求区别于“努力就一定成功”的非理性信念。调整学生认知,理性应对失败,消除学生的自我挫败观点。说明这是一种比较高效和切实可行的方法。