来源：安徽省住建厅

日前，铜陵市住建局发布《“说不”提级管理办法（试行）》（以下简称“《办法》”），在行政许可服务、群众接访等事项办理中实行“不得说不行”工作制度。铜陵市住建局行政许可服务科在政务服务窗口醒目处张贴了《市住房城乡建设局“说不”提级管理办法（试行）》和《市住房城乡建设局首问负责制实施细则》全文，向所有服务对象公开承诺不说“不行”，组织窗口全体工作人员集中学习了《办法》，并对其进行宣传解读，积极将“说不”提级管理制度落实到具体工作当中。还明确专人进行监督检查，对不合规的服务及时予以纠正。

 “说不”提级管理制度的事项办理范围为行政许可事项、其他各类政务服务事项、“四送一服”交办事项、来访信访办理事项、业务咨询事项等。要求首问负责人在接待企业和群众时，按照“不说不能办、只说如何办”的原则，不得向服务对象说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、暂时不能办理、不属于我单位职责”等用语，严格执行“说不”提级管理制度，按规定予以办理答复，同时做好跟踪问效，直至有效推动事项办理完成。

下一步，铜陵市住建局还将根据试行情况结合该市相关规定对《办法》进行调整完善。